- 作 者：张云起编著
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787040411133
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上篇 营销风险管理理论 3
第一章 营销风险的概念与形成机理 3
引例 4
第一节 营销风险管理的演进 6
第二节 营销风险的含义、特征及类型 12
第三节 营销风险的形成机理分析 17
第四节 降低营销风险度的设想 23
本章小结 26
思考与训练 26
第二章 营销风险管理的概念与体系 30
引例 31
第一节 营销风险管理的概念 32
第二节 营销风险管理的目标与文化 38
第三节 营销风险管理的组织与责任制度 46
第四节 营销风险管理的原则、框架与程序 51
本章小结 58
思考与训练 59
第三章 营销风险识别与分析 63
引例 64
第一节 营销风险识别步骤与方法 65
第二节 营销风险分析方法 71
第三节 营销风险系统排查方法 77
第四节 纯粹性与投机性营销风险分析 82
本章小结 92
思考与训练 93
第四章 营销风险评价及决策 97
引例 98
第一节 营销风险资料的收集与整理 100
第二节 营销风险评价指标体系构建 107
第三节 营销风险评价方法 117
第四节 营销风险管理决策 128
本章小结 134
思考与训练 134
第五章 营销风险应对处理 138
引例 139
第一节 营销风险避免 144
第二节 营销损失控制 148
第三节 营销风险转移 153
第四节 营销风险自留 159
本章小结 165
思考与训练 166
第六章 营销风险信息沟通与预警监控 169
引例 170
第一节 营销风险管理信息系统 172
第二节 营销风险沟通 179
第三节 营销风险预警 184
第四节 营销风险监控与管理绩效评价 191
本章小结 198
思考与训练 198
下篇 营销风险管理实务操作 205
第七章 客户信用风险管理 205
引例 206
第一节 客户信用档案的建立 207
第二节 客户信用等级评估 214
第三节 客户信用限度管理 223
第四节 客户服务跟踪与关系维护 231
本章小结 237
思考与训练 238
第八章 销售合同风险排查 243
引例 244
第一节 销售合同签订前的风险 245
第二节 销售合同履行中的风险 261
第三节 销售合同的担保、变更和解除 266
第四节 销售合同违约责任的处理 270
本章小结 278
思考与训练 279
第九章 货款回收风险控制 282
引例 283
第一节 货款结算风险及不良货款的原因 284
第二节 信用政策的制定 290
第三节 应收账款的管理与控制 295
第四节 拖欠货款的清收 302
本章小结 311
思考与训练 312
第十章 营销人员风险防范 315
引例 316
第一节 营销人员道德风险 317
第二节 营销人员心理风险 323
第三节 推行优良市场营销规范 330
第四节 完善营销人员考核激励机制 333
本章小结 336
思考与训练 336
第十一章 营销策略风险管理 340
引例 341
第一节 产品责任与新产品开发风险防范 342
第二节 营销渠道冲突风险预警 356
第三节 价格风险防范与窜货管理 361
第四节 促销组合策略实施的风险防范 367
本章小结 370
思考与训练 371
第十二章 市场竞争风险防范 375
引例 376
第一节 目标市场选择与市场竞争战略风险防范 377
第二节 竞争者风险防范 384
第三节 供应商风险防范 392
第四节 商业情报与欺诈风险防范 402
本章小结 410
思考与训练 412
参考文献 416