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- 作 者：杨丽彬主编；刘爱云，宋艺副主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787111375432
- 标注页数：181 页
- PDF页数：190 页
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第一章 沟通的基本知识 1
一、沟通的概念 1
二、沟通的三大要素 2
三、沟通的种类 4
四、沟通的两种基本方式 5
第二章 自我沟通 21
一、自我认识 21
二、自我管理 23
第三章 沟通的自身因素 34
一、心态调整 34
二、个人魅力 39
第四章 沟通与礼仪 49
一、沟通与礼仪的关系 49
二、常用礼仪 50
第五章 沟通技巧 87
一、有效倾听 87
二、牢记姓名 98
三、风趣幽默 104
四、真诚道歉 116
五、批评有方 130
六、换位思考 136
七、婉言拒绝 143
第六章 沟通法则 150
一、真诚赞美 150
二、心怀感恩 165
参考文献 181