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- 作 者:张立俊,陈家闯主编
- 出 版 社:上海:上海交通大学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787313080264
- 标注页数:256 页
- PDF页数:262 页
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项目一 客户关系管理的产生和发展 1
项目二 客户关系管理的概念、功能及分类 17
项目三 CRM与其他管理系统的关系 37
项目四 客户关系管理的营销策略 65
项目五 客户信息管理 93
项目六 客户分析及客户价值 117
项目七 客户投诉管理 157
项目八 智能CRM技术 180
项目九 CRM的实施方法 203
项目十 CRM行业应用 221
项目十一 国内外CRM解决方案介绍 235