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- 作 者：张静主编；仝玺，魏文静副主编
- 出 版 社：北京：对外经济贸易大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787566302519
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学习情境一 市场营销管理实操 1
任务一 市场调研管理 1
任务二 市场定位管理 16
任务三 广告管理 25
能力训练 36
学习情境二 人力资源管理实操 39
任务一 招聘与选择员工 39
任务二 培训员工 54
任务三 绩效考核 65
任务四 薪酬管理 75
能力训练 87
学习情境三 采购管理实操 93
任务一 企业一般采购 93
任务二 招标采购 99
任务三 电子采购 106
能力训练 114
学习情境四 销售管理实操 117
任务一 熟悉销售工作过程 117
任务二 确定销售目标与计划 129
任务三 销售区域管理 142
能力训练 148
学习情境五 客户服务管理实操 151
任务一 客户沟通 151
任务二 客户投诉处理 164
任务三 客户信息管理 172
能力训练 183
学习情境六 财务管理实操 185
任务一 企业筹资管理 185
任务二 企业投资管理 196
任务三 企业财务分析 205
能力训练 223
学习情境七 行政管理实操 235
任务一 会议管理 235
任务二 来访接待管理 248
任务三 文书档案管理 254
能力训练 262
参考文献 263