旅行社业务操作技能实训

文档类型

价格(积分)

购买连接

试读

PDF格式

1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源231 ≥223页】

1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。

模块一旅行社服务网点业务实训 1

项目一旅行社服务网点接待服务流程与标准实训 2

项目二旅行社服务网点接待服务基本技能实训 5

项目三旅行社客户关系管理实训 9

模块二旅行社产品设计实训 13

项目一旅游市场调研 14

项目二旅行社产品设计 18

模块三旅行社计调业务实训 23

项目一旅行社的采购业务实训 24

项目二旅游团标准操作流程实训 29

项目三旅游接待计划的编制实训 40

项目四旅行社信息系统计调操作流程 48

模块四导游服务技能实训 52

项目一地陪服务程序实训 53

项目二全陪服务程序实训 75

项目三出境领队服务程序实训 81

项目四导游员带团技能实训 91

项目五导游讲解技能训练 129

项目六问题与事故处理能力训练 146

项目七导游员保健、救护技能实训 169

附录 182

附录一实训报告 182

附录二导游服务规范 183

附录三旅行社条例 196

附录四旅行社条例实施细则 207

附录五旅游团队服务质量调查表 218

附录六旅游行程变更确认书示范文本 219

附录七旅游行程变更协议书示范文本 221

参考文献 223