- 作 者：邓岚，李培锁主编；郭飞跃主审
- 出 版 社：北京：中国铁道出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：7113134129
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1 绪论 1
1.1 高速铁路的基本概念 1
1.2 我国高速铁路发展规划 1
1.3 高速铁路的技术经济优势 3
1.4 我国高速铁路的发展前景 5
复习思考题 5
2 高速铁路客运规章 6
2.1 高速铁路旅客票价 6
2.2 高速铁路旅客乘车条件 8
2.3 高速铁路旅客携带品 18
复习思考题 21
3 高速铁路旅客运输计划 22
3.1 概述 22
3.2 高速铁路客流调查 23
3.3 高速铁路客流量预测 29
3.4 高速铁路客流计划的编制 35
复习思考题 37
4 高速铁路旅客列车营运工作组织 38
4.1 高速铁路旅客列车开行方案 38
4.2 高速铁路旅客列车运行方案 54
4.3 高速铁路客运调度工作 64
复习思考题 68
5 高速铁路客运站工作组织 69
5.1 高速铁路客运站的作业特点及主要设备 69
5.2 高速铁路客运站售票工作组织 72
5.3 高速铁路客运站乘降工作组织 81
5.4 高速铁路客运站旅客服务系统运用与管理 85
复习思考题 90
6 高速铁路旅客列车乘务组织 91
6.1 概述 91
6.2 高速铁路旅客列车客运、餐饮人员作业标准 96
6.3 高速铁路旅客列车基础管理 103
复习思考题 111
7 高速铁路客运服务 112
7.1 概述 112
7.2 高速铁路客运服务人员服务规范 117
7.3 高速铁路客运服务内容和质量控制 127
复习思考题 134
8 高速铁路旅客运输安全 135
8.1 客运安全管理 135
8.2 消防安全 140
8.3 非正常情况的应急处理 146
8.4 突发安全事故的紧急处理 158
复习思考题 165
参考文献 166