- 作 者：林楚翘丛书主编；张彩贞，李海燕，王丽娟，黄玫丛书主编；（美）JACKA.L.场景编导；（美）ISSASMITH行业顾问；（美）SALLYASHBY等；周美佳，程浩，段义涛，陈茜，夏颖，李娜，冯丽霞，吴凯贤，邢益华，谭昊，张心，陈沫参编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787111482383
- 标注页数：375 页
- PDF页数：387 页
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Chapter 1 【销售基础】 2
01 接待顾客 2
02 减价促销 8
03 商品试用 14
04 客户服务 20
05 办理付款 26
06 包装服务 32
07 送货上门 38
Chapter 2 【售后服务】 46
08 售后维修 46
09 退货退款 52
10 换货处理 58
11 处理投诉 64
Chapter3 【公共关系营销】 72
12 展销会 72
13 拍卖会 78
14 庆典晚会 84
15 公益表演 90
16 广告营销 96
17 新闻发布会 102
18 新车发布会 108
19 房展会 114
Chapter 4 【服装鞋帽销售】 122
20 各类服装 122
21 优质鞋袜 128
22 丝绸布料 134
23 内衣销售 140
24 精美配饰 146
25 皮草销售 152
26 箱包销售 158
Chapter 5 【文化生活用品销售】 166
27 运动装备 166
28 保养护理 172
29 香水彩妆 178
30 珠宝首饰 184
31 儿童玩具 190
32 工艺美术品 196
33 电脑配件 202
34 手机数码 208
35 办公文具 214
36 眼镜销售 220
37 书籍报刊 226
38 音像制品 232
39 医药卫生 238
40 鲜花礼品 244
41 音乐器材 250
42 包装用品 256
Chapter 6 【家居电器用品销售】 264
43 各类钟表 264
44 各式家具 270
45 床上用品 276
46 家用电器 282
47 厨具餐具 288
48 五金用品 294
49 卫浴日化 300
Chapter 7 【食品烟酒销售】 308
50 烟酒饮料 308
51 清香茶叶 314
52 新鲜水果 320
53 时令蔬菜 326
54 糕点糖果 332
55 粮油杂货 338
56 主食副食 344
57 各式肉类 350
58 牛奶制品 356
Chapter 8 【车房销售】 364
59 汽车销售 364
60 房屋销售 370