- 作 者：江林主编；丁瑛副主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787300206332
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第1章 绪论 1
第1节 消费者心理与行为学的研究对象和内容 1
第2节 消费者心理与行为的学科性质和特征 6
第3节 消费者心理与行为的学科演进和发展 10
第2章 影响消费者行为的因素体系 17
第1节 消费者行为的基本模式 17
第2节 影响消费者行为的个人内在因素 18
第3节 影响消费者行为的外部环境因素 23
第3章 消费者的注意与知觉 34
第1节 知觉的特性 34
第2节 消费者的知觉过程 38
第3节 消费者的感官系统与知觉 43
第4节 消费者知觉的营销启示 51
第4章 消费者的学习和记忆 54
第1节 消费者学习概述 54
第2节 学习理论及其在营销中的应用 58
第3节 消费者的记忆 63
第5章 消费者的个性与自我概念 72
第1节 消费者的个性 72
第2节 消费者的能力、气质与性格 79
第3节 自我概念与消费者行为 84
第4节 消费者的生活方式 90
第6章 消费者态度的形成与改变 99
第1节 消费者态度的构成与功能 99
第2节 消费者态度的形成 103
第3节 消费者态度的改变 107
第4节 消费者态度的测量 115
第7章 消费者的需要与购买动机 121
第1节 消费者需要的特性和分类 121
第2节 消费者需要的内容与形态 125
第3节 消费者购买动机的特性与类型 131
第4节 购买动机的测量与分析 136
第8章 消费者的购买决策与购买行为 140
第1节 消费者的购买行为模式和过程 140
第2节 消费者购买决策的程序与类型 146
第3节 信息获取与决策涉入度 151
第4节 购后评价与行为反应 156
第5节 消费者偏见与选择架构 157
第9章 家庭生命周期、角色分工与购买行为 166
第1节 家庭、家庭规模和家庭结构 166
第2节 家庭生命周期及消费变动 171
第3节 家庭角色与家庭购买决策 175
第4节 影响家庭购买行为的营销策略 179
第10章 群体消费心理与行为 184
第1节 消费者群体特征与类型 184
第2节 群体规范、群体压力与内部沟通 193
第3节 口碑传播和创新扩散 195
第4节 参照群体的影响 200
第5节 消费者模仿与从众行为 205
第6节 消费习俗和消费流行 207
第11章 社会文化与消费者行为 212
第1节 文化、亚文化与消费差异 212
第2节 消费者行为的跨文化差异 215
第3节 社会阶层与消费者差异 220
第4节 社会角色对消费者行为的影响 225
第12章 消费者满意和消费者忠诚 230
第1节 消费者满意 230
第2节 消费者忠诚的形成与提升 235
第3节 消费者满意度和忠诚度测评 242
第4节 消费者不满与流失 249
第13章 品牌消费心理与行为 257
第1节 品牌的内涵与构成 257
第2节 品牌的心理基础和形成机制 260
第3节 消费者的品牌购买与转换行为 266
第4节 增强消费者的品牌偏好与忠诚 270
第14章 消费者行为与营销组合策略 279
第1节 新产品开发与推广心理策略 279
第2节 价格策略的心理机制 284
第3节 广告的心理功能与诱导策略 288
第4节 购物环境与消费者心理反应 293
第5节 基于消费者的整合营销传播 296
第15章 消费者行为的其他领域 300
第1节 消费者体验心理与行为 300
第2节 消费者个人理财心理与行为 307
第3节 绿色消费心理与行为 312
第4节 网络消费心理与行为 317
第5节 团购的消费心理与行为 322
第6节 神经营销学与消费者行为 325
第7节 在线虚拟社区营销 332
参考文献 343