沟通理论与实务

前言 1

第一章 沟通概论 3

第一节 沟通定义和沟通分类 4

一、沟通的含义 4

二、沟通的基本理论 5

三、沟通分类 7

第二节 沟通要素和沟通过程 13

一、沟通过程 13

二、沟通要素 13

三、网络时代的沟通 17

第三节 沟通与发展 19

一、沟通与个人发展 19

二、沟通与组织发展 20

三、沟通与社会发展 21

第二章 沟通心理 24

第一节 沟通心理的理论借鉴 24

一、人际心理学 24

二、行为心理学 28

三、社会心理学 31

第二节 自我沟通的心理特征 33

一、自我沟通的特点与作用 33

二、影响自我沟通的心理因素 35

三、自我沟通能力提升 39

第三节 群体沟通的心理特征 42

一、使用与满足 42

二、从众心理 45

三、逆反心理 47

第四节 网络沟通中的社会心理特征 49

一、匿名心理 49

二、自我角色认定心理 50

三、选择性心理 52

第三章 沟通伦理 57

第一节 沟通伦理的概念与理论借鉴 57

一、伦理学与规范伦理学 57

二、沟通伦理的基本规范 60

三、沟通伦理中的个人道德与社会公德 63

第二节 个人沟通中的伦理规范 65

一、沟通中的人格 65

二、沟通中的人生态度与价值观念 68

三、中西方个人沟通伦理的冲突与融合 70

第三节 群体沟通中的伦理规范 75

一、群体沟通的特点 75

二、群体沟通的类型 76

三、群体沟通中应遵循的基本伦理规范 77

第四节 群体沟通中的个人主义与集体主义 78

一、个人主义和集体主义的理论梳理 78

二、群体沟通中的个体意识与个性表现 81

三、群体沟通中的集体意识与社会制约 84

第四章 沟通符号 91

第一节 沟通符号的理论借鉴 91

一、符号与符号学 91

二、符号的特性 93

三、传播与沟通过程中符号与含义的关系 94

第二节 语言符号 95

一、语言符号的分类 95

二、口语符号的特点 96

三、文字符号的特点 97

第三节 影像符号 98

一、影像符号的定义与分类 98

二、影像符号的特点 100

三、影像语言与自然语言之间的互译性 100

第四节 汉语言文字符号 102

一、古代汉语与现代汉语 102

二、汉字的形体特点与历史作用 104

第五章 公关沟通 110

第一节 公关沟通的理论借鉴 110

一、公共关系与公共关系学 110

二、公共关系的类型与职能 113

三、组织的社会责任理论 117

第二节 公关沟通的内容与程序 122

一、公关沟通的对外传达内容 122

二、公关沟通的基本程序 123

第三节 危机公关 126

一、公共危机的特征 126

二、网络时代的危机公关 127

第六章 沟通障碍 130

第一节 沟通障碍的定义、特点及表现 130

一、沟通障碍的定义 130

二、沟通障碍的特点 138

三、沟通障碍的类型 140

第二节 沟通障碍产生的原因 145

一、主观因素 145

二、客观因素 148

三、沟通方式的障碍 150

第三节 如何克服沟通中的障碍 151

一、交互作用分析法 151

二、在日常生活中克服沟通障碍 154

第七章 家庭沟通 166

第一节 家庭与家庭观念 166

一、家庭的内涵及社会功能 166

二、家庭的历史演变过程 168

三、中西方文化差异下的家庭观念 170

第二节 家庭沟通的原则 174

一、尊重与平等 174

二、换位思考 175

三、相互信任 175

四、经常沟通 176

第三节 家庭关系类型与沟通方式 176

一、家庭沟通模式 177

二、亲子关系及沟通模式 178

三、夫妻关系及沟通模式 183

第八章 职场沟通 188

第一节 职场的人际关系 188

一、职场人际关系的重要性 188

二、组织、文化方面的人际关系研究经典理论 189

三、中国职场人际关系独特的互动模式 191

第二节 职场沟通的策略 192

一、良好的职场沟通的策略 192

二、中国职场的独特人际沟通策略 194

第三节 职场沟通的类型 197

一、正式沟通与非正式沟通 197

二、上行沟通、下行沟通与平行沟通 198

三、组织沟通与非正式组织沟通 201

第四节 职场沟通渠道 205

一、面谈 205

二、会议沟通 205

三、书面沟通 206

四、电话、网络沟通 206

第九章 职业沟通 209

第一节 求职沟通 209

一、求职准备 210

二、面试应对 214

三、求职沟通中的技巧 217

第二节 职业沟通技巧 219

一、与上司建立良好的沟通 220

二、与同事建立良好的沟通关系 222

第三节 商务沟通 223

一、商务沟通概述 223

二、商务谈判 226

三、商务写作 227

第四节 公务员沟通 230

一、公务员沟通概述 230

二、公务员沟通技巧及方法 231

三、公务员阅读与写作 232

第十章 管理沟通 238

第一节 管理与管理沟通 238

一、现代管理的基本理论 238

二、管理沟通的定义 247

三、管理沟通环境 248

第二节 管理沟通的作用 252

一、组织与协调过程中的沟通 252

二、决策与执行过程中的沟通 253

三、文化建设过程中的沟通 254

第三节 会议 256

一、会议类型 256

二、会议组织程序 259

三、会议文件的撰写 262

第四节 管理写作 264

一、基本文种与写作要求 264

二、行政性公务公文 265

三、事务性应用公文 272

第十一章 沟通艺术 280

第一节 沟通效果的类型 280

一、有效沟通 280

二、无效沟通 283

第二节 沟通对象的认知 285

一、人际风格的定义 285

二、不同人际风格的特征 286

三、不同人际风格的沟通艺术 287

第三节 沟通技巧 289

一、倾听与倾诉 289

二、让步与拒绝 293

三、说服与指令 296

第四节 提高沟通艺术的原则 300

一、因人而异的沟通原则 300

二、因地制宜的沟通原则 302

三、塑造个人魅力的原则 304

第十二章 跨文化沟通 309

第一节 文化与文化差异 309

一、对他文化的理解 310

二、跨文化沟通中的语言作用 311

三、跨文化沟通中的非语言作用 314

第二节 跨文化沟通的主要障碍 322

一、文化差异的趋同与分立 322

二、跨文化沟通障碍的民族因素 324

三、跨文化沟通障碍的文化因素 325

第三节 跨文化沟通的基本原则 328

一、政治沟通的基本原则 328

二、商务沟通的基本原则 331

三、文化沟通的基本原则 333

第四节 世界主要文化圈的文化特点 334

一、西方文化圈 336

二、中东文化圈 338

三、东方文化圈 339

Appendix Cross-Culture and Intercultural Communication 341

Section One Cross-Culture Communication 341

Part One Understanding Cross-Culture 341

The Symbolic Aspects of Culture 341

Chinese Culture and Other Culture 342

Part Two The Role of Language in Cross-Culture Communication 344

Section Two Intercultural Communication 348

Part One Theory 348

Part Two Practice(two story) 351

第十三章 沟通与礼仪 353

第一节 礼仪概述 353

一、礼仪的起源 353

二、礼仪的发展 355

三、礼仪的功能与原则 358

第二节 社交礼仪与公务礼仪 361

一、拜会礼仪 362

二、宴请礼仪 364

三、会议礼仪 368

第三节 个人礼仪 370

一、仪容礼仪 371

二、服饰礼仪 374

三、体姿礼仪 378

第四节 节日与节日礼仪 381

一、中国节日的形成与基本特征 381

二、中国主要节日习俗与节日礼仪 383

三、西方主要节日习俗与节日礼仪 387