- 作 者：于斌著
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787115388605
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第一章 移动互联网时代，营销的唯一目的就是赢得粉丝 1
粉丝营销：互联网思维之下的全新模式 3
先做忠诚度，再做知名度 6
如何才能让“猪”飞上天 10
聚拢“铁粉”：参与化、情感化 13
第二章 体验思维：用户购买的并不是产品本身，而是产品带来的非凡体验 17
用户体验至上 19
好的产品自己会说话 21
专注，少即是多 25
为发烧而生：个性化与年轻化 29
紧跟消费者的心智模式 32
第三章 服务思维：服务的重点不再是去做，而是去哪儿做 35
先做服务，再做营销 37
用户在哪里，我们的服务就到哪里 40
全员客服 44
有事你说话，随叫随到 47
敢于“说人话”的小米客服 49
小米公关“不生气” 51
从容应对质疑危机 54
第四章 口碑思维：你是信广告说的，还是信邻居说的 57
口碑是最好的营销手段 59
用产品撑起口碑 61
新媒体，新口碑 63
以少带多，抓牢核心用户 67
没有满意度的口碑毫无意义 70
口碑的真谛是超越预期 73
引爆体验，让口碑生根发芽 76
第五章 互动思维：在参与感面前，没有草根和高富帅的区别 79
参与感：互联网思维营销的根本 81
三三法则 84
用户不是上帝，而是朋友 89
让用户成为明星 91
不管你是否喜欢，它都在影响着你 94
好玩+新鲜，才能迅速增加粉丝 97
产品活动化，活动产品化 100
明白直接，切中粉丝要害 103
从不设计粉丝效应 107
第六章 迭代思维：让粉丝尖叫，把对手逼死 109
加速超越对手，你就是赢家 111
抓准用户的痛点、痒点和兴奋点 114
对用户需求做出最快反应 118
强峰值承载力与快速供货 121
“Just in Time+”物流体系 126
得到和失去只在一瞬间 128
边开枪边瞄准，精益求精 131
迅速试错，包容失败 133
第七章 自媒体思维：每一个粉丝都是宣传队和播种机 139
剧场式发布会 141
雷军式个人脱口秀 144
抢首发，上头条 147
互联网和自媒体的融合 149
小米的行为艺术 153
第八章 平台思维：只要舞台够大，谁说大象不能跳舞 157
以平台驱动世界 159
共筑小米生态圈 161
“扁平化”管理平台 166
让企业成为员工的平台 170