- 作 者：（美）卡耐基著；刘祜译译
- 出 版 社：天津：天津社会科学院出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787556300150
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序言 成功推销的魔法&弗兰克·贝特格 1
前言 从优秀到卓越&戴尔·卡耐基 4
第一篇 接近客户的秘诀 8
第1章 激发客户的强烈需求 8
第2章 不要直接抛粗缆绳 17
第3章 如何与客户预约 21
第4章 和客户交朋友 26
第5章 微笑待人 37
第6章 牢记客户的姓名 44
第7章 学会倾听 53
第二篇 如何赢得客户的信任 64
第1章 做一个值得信赖的人 64
第2章 不断地了解自己的事业 66
第3章 夸赞你的对手 68
第4章 不要夸大其词 71
第5章 让自己看起来是最棒的 74
第6章 真诚地赞美和欣赏客户 76
第7章 让客户多表现自己 84
第8章 勇敢地承认自己的错误 89
第三篇 如何让客户赞同你 94
第1章 永远不要争辩 94
第2章 友善地与客户打交道 97
第3章 使客户一开始就说“是” 104
第4章 让客户觉得是他自己的主意 111
第5章 从客户的立场看问题 116
第6章 发挥同情的威力 122
第7章 激发客户的高尚动机 127
第8章 戏剧化地表达你的想法 131
第四篇 如何更好地说服客户 136
第1章 千万不要喋喋不休 136
第2章 委婉地提醒客户的错误 139
第3章 迎合客户的兴趣 147
第4章 让客户感到自己很重要 149
第5章 给客户戴“高帽子” 156
第6章 寻找客户拒绝购买的真正原因 161
第五篇 克服忧虑快乐推销的诀窍 168
第1章 将推销变成有趣的工作 168
第2章 培养积极的心态 173
第3章 充满激情地投入推销 178
第4章 过好今天的每一刻 183
第5章 消除忧虑的灵丹妙药 188
第6章 如何减少工作中一半的忧虑 193
第7章 清除思想上的忧虑 196
第8章 克服忧虑的心理 199
第六篇 推销员口才训练 206
第1章 快速获得当众演讲的技巧 206
第2章 培养当众说话的勇气和信心 216
第3章 让演讲充满旺盛的生命力 223
第4章 打开听众的心扉 227
第5章 如何激励和打动听众 233
第6章 走向成功的第一要诀 240
第七篇 顺利成交的技巧 246
第1章 让客户帮你推销 246
第2章 创造推销奇迹的信函 252
第3章 向客户请教 256
第4章 完成推销的七项原则 261
第5章 敢于承认自己的恐惧 264
第6章 养成良好的工作习惯 268
附录 自我推销的技巧 276