道歉的五种语言纽约时报

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导言 1

第一章为何需要道歉 5

第二章道歉语言之一：表达歉意 11

第三章道歉语言之二：承认过错 21

第四章道歉语言之三：弥补过失 35

第五章道歉语言之四：真诚悔改 49

第六章道歉语言之五：请求饶恕 69

第七章发现自己的道歉语言 81

第八章道歉是一种选择 95

第九章学会宽恕 113

第十章向家人道歉 123

第十一章教孩子学习道歉 139

第十二章向恋人道歉 157

第十三章向顾客和同事道歉 169

第十四章向自己道歉 181

第十五章如果我们都学会了有效道歉，世界将会如何 191

道歉的五种语言 纽约时报