- 作 者：佀玉杰，王文慧主编；田路也，刘芸副主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787300178271
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学习情境一 零售世界入门 1
任务一 走进零售业 1
任务二 解读零售管理 12
任务三 掌握零售业生命周期及发展趋势 19
学习情境二 零售商圈分析与选址 25
任务一 学会零售商圈分析 25
任务二 零售店选址 35
学习情境三 零售环境设计 47
任务一 进行店头设计 47
任务二 进行店面设计与布局 50
任务三 学习店内美化与装饰 62
学习情境四 商品陈列 73
任务一 卖场商品配置 73
任务二 商品配置表的制定 76
任务三 商品陈列的基本原则 78
任务四 商品陈列的基本方法和要求 80
学习情境五 零售商品管理 87
任务一 零售商品组合 87
任务二 商品采购与验收 95
任务三 商品库存管理 107
任务四 商品盘点 112
学习情境六 零售商品定价 121
任务一 零售商品的定价目标 121
任务二 影响零售商品定价的因素 123
任务三 零售商品的定价方法与策略 128
任务四 价格调整策略 136
学习情境七 零售促销管理 141
任务一 零售促销策划 141
任务二 零售促销策略 146
任务三 零售促销管理 149
学习情境八 零售服务管理 155
任务一 零售服务管理概述 155
任务二 零售服务礼仪 161
任务三 掌握零售顾客心理和待客艺术 168
任务四 掌握零售企业岗位职责 175
任务五 商品退换货处理与顾客投诉处理 180
学习情境九 零售安全与防损管理 187
任务一 了解职业安全管理 187
任务二 解读商场消防管理 190
任务三 商品损耗控制 194
任务四 处理突发事件 208
学习情境十 零售人员管理 215
任务一 零售人员的聘用与培训 215
任务二 零售人员的委派 221
任务三 零售人员的评估与考核 224
参考文献 233