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- 作 者：（美）卡波齐，（美）鲁琪著
- 出 版 社：上海：上海人民出版社；上海：格致出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787543224490
- 标注页数：218 页
- PDF页数：231 页
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引言 1
第1章 瞬时危机时代 1
第2章 Susan G. Komen乳腺癌基金会为头条新闻而战 28
第3章 ＃DearNetflix公司：我要取消订单！带有签字的社交媒体 41
第4章 推文，发还是不发？ 60
第5章 美国银行的下坡路 78
第6章 友善的天空突然乌云密布 92
第7章 与暴风雨赛跑 129
第8章 不够“进步”的解决办法 146
第9章 中国的“冰箱门” 163
第10章 管理员工的挑战 178
第11章 对话时代的危机管理 195
参考文献 209