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第一篇倾听的重要性 1

一、为什么倾听这么重要 3

二、倾听如何形塑自我及人际关系 20

三、沟通是如何瓦解的 37

第二篇为什么无法倾听 67

四、真心倾听：暂时搁置自己的需求 69

五、期望如何扭曲倾听 94

六、情绪化让我们具防卫性 110

第三篇倾听的技巧 139

七、搁置自己的需求 141

八、同理心自开放做起 161

九、如何化解情绪化反应 181

第四篇人际关系中的倾听艺术 211

十、亲密伴侣间的倾听 213

十一、家庭中的倾听功课 246

十二、倾听儿童与青少年 265

十三、倾听朋友及同事 295

后记 323