- 作 者：何绍华著
- 出 版 社：北京：科学技术文献出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7502339086
- 标注页数：411 页
- PDF页数：423 页
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上编 基础理论 3
第一章 标准化与质量管理概述 3
第一节 标准化与质量管理的作用 3
第二节 标准化与质量管理的发展 10
第二章 标准化基本概念 18
第一节 标准 18
第二节 标准化 21
第三章 标准的种类与分级 23
第一节 标准的种类 23
第二节 标准的分级 30
第四章 标准化方法 34
第一节 标准体系 34
第二节 标准体系表 37
第三节 综合标准化 47
第四节 超前标准化 54
第五章 标准化的原理与形式 60
第一节 标准化原理 60
第二节 标准化形式 67
第六章 标准的制定、实施与监督 76
第一节 标准的制定原则与程序 76
第二节 标准的编写方法 82
第三节 标准的贯彻实施与监督 100
第七章 质量管理的原理 107
第一节 质量管理的基本概念 107
第二节 质量管理原则 116
第三节 质量管理体系方法 122
第四节 质量奖 138
第八章 质量审核 147
第一节 质量审核概述 147
第二节 质量审核的分类 150
第三节 质量体系审核的特点与步骤 152
第九章 质量认证 156
第一节 质量认证概述 156
第二节 认证制度的发展概况 162
第三节 认证制度的形式和种类 166
第四节 实验室认可 171
第五节 质量认证的程序 173
第六节 认证证书和认证标志 182
第七节 国内外主要认证组织 187
下编 操作实践 197
第十章 国际贸易标准化与质量管理 197
第一节 国际贸易与技术壁垒 197
第二节 标准化与质量管理在国际贸易中的作用 202
第三节 国际贸易中的标准化与质量管理 205
第四节 国际贸易中的标准协调机构 209
第五节 国际贸易中克服技术壁垒的机构 211
第六节 我国对外贸易中的标准化与质量管理工作 213
第十一章 服务业标准化与质量管理 219
第一节 服务业概述 219
第二节 服务业标准化与质量管理的作用 224
第三节 服务质量管理体系 227
第四节 服务质量案例 240
第十二章 质量标准与消费者权益保护 245
第一节 商品质量标准 245
第二节 假冒、伪劣商品的鉴别 249
第三节 消费者的合法权益 256
第四节 消费者组织与消费者保护运动 263
第十三章 信息产业和信息技术标准化与质量管理 270
第一节 现代信息产业和信息技术标准化与质量管理概述 270
第二节 国内外现代信息技术标准化与质量管理发展状况 278
第三节 我国信息工作标准化与质量管理 287
第四节 条码技术标准化与质量管理 294
第五节 软件标准化与质量管理 307
第六节 Internet标准化与质量管理 323
第十四章 电子商务、电子政务标准化与质量管理 330
第一节 电子商务标准化与质量管理概述 330
第二节 电子商务标准化与质量管理发展状况 333
第三节 电子商务标准化与质量管理 337
第四节 EC/EDI信息系统标准化与质量管理 343
第五节 国际贸易中电子商务的主要形式 352
第六节 标准化的电子商务网络系统 358
第七节 电子政务标准化与质量管理 369
第十五章 标准与质量信息检索 381
第一节 标准与质量信息概述 381
第二节 标准与质量文献信息检索工具 382
第三节 国际标准与质量信息检索 387
第四节 我国标准与质量文献信息检索 395