银行客户经理25堂课 3

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序言 1

第一课我要做优秀的银行客户经理 1

第二课银行客户经理的六项基本工作 5

第三课上门营销的基本要求 9

第四课客户经理的九大基本素质 14

第五课客户经理必备的四大业务素质 22

第六课客户经理必须具备外在处事能力 27

第七课客户经理必须具备内部协调能力 36

第八课客户经理必须具备良好效益观念与风险意识 38

第九课客户经理强大的心理素质 40

第十课客户经理必备的礼仪规范 46

第十一课客户经理必备的营销技能 53

第十二课客户经理的营销技巧 63

第十三课目标客户的争取与服务技巧 74

第十四课建立自己的客户资料库 82

第十五课客户经理需要的职业技能 84

第十六课客户经理为自己营销 88

第十七课客户经理的营销技巧 91

第十八课接洽客户的两大技巧 94

第十九课资产业务营销技巧 97

第二十课贷款客户调查与评估要点 101

第二十一课做好授信客户的深度开发 116

第二十二课做好负债业务营销 121

第二十三课负债业务营销策略 125

第二十四课为客户创造价值 131

第二十五课经典案例分析讲解 134

附录 147