- 作 者：杨俊主编；邵喜武，钟瑶，陈慧敏等副主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：7040409372
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任务一 公关导论 1
任务目标与要求 1
情景导入 1
模块一 公共关系的含义及特征 2
模块二 公共关系的产生与发展 5
模块三 公共关系学基本内容、方法与意义 9
画龙点睛 13
课堂讨论 13
创意策划 14
温故测试 14
拓展链接 15
任务二 公关原则与职能 16
任务目标与要求 16
情景导入 16
模块一 公关原则 17
模块二 公关的职能 20
画龙点睛 27
课堂讨论 27
创意策划 28
温故测试 28
拓展链接 29
任务三 公关要素 30
任务目标与要求 30
情景导入 30
模块一 公关主体——社会组织 31
模块二 公关客体——公众 37
模块三 公关媒介——信息传播 43
画龙点睛 48
课堂讨论 48
创意策划 49
温故测试 49
拓展链接 50
任务四 公关关系运作程序 51
任务目标与要求 51
情景导入 51
模块一 公关调查 52
模块二 公关策划 58
模块三 公关实施 62
模块四 公关效果评估 65
画龙点睛 68
课堂讨论 68
创意策划 70
温故测试 70
拓展链接 71
任务五 公关人员 72
任务目标与要求 72
情景导入 72
模块一 公关人员的基本素质 73
模块二 公关人员的知识结构 77
模块三 公关人员的能力 78
模块四 公关人员的培养 81
画龙点睛 88
课堂讨论 88
创意策划 89
温故测试 89
拓展链接 90
任务六 公关活动类型 91
任务目标与要求 91
情景导入 91
模块一 公关活动类型概述 92
模块二 公关活动类型举例 94
画龙点睛 102
课堂讨论 102
创意策划 106
温故测试 106
拓展链接 107
任务七 公关专题活动 108
任务目标与要求 108
情景导入 108
模块一 公共关系日常工作 109
模块二 公共关系专题活动 115
画龙点睛 130
课堂讨论 130
创意策划 131
温故测试 131
拓展链接 132
任务八 公关演讲 133
任务目标与要求 133
情景导入 133
模块一 公关演讲概述 133
模块二 公关演讲词的结构与撰写规范 135
模块三 公关演讲的注意事项 137
画龙点睛 142
课堂讨论 142
创意策划 143
温故测试 143
拓展链接 144
任务九 公关谈判 146
任务目标与要求 146
情景导入 146
模块一 公关谈判概述 146
模块二 公关谈判的程序 148
模块三 公关谈判的策略 150
画龙点睛 152
课堂讨论 152
创意策划 153
温故测试 154
拓展链接 154
任务十 公关广告 156
任务目标与要求 156
情景导入 156
模块一 公关广告概述 157
模块二 公关广告运作程序 161
模块三 公关广告策划 164
画龙点睛 168
课堂讨论 168
创意策划 171
温故测试 171
拓展链接 172
任务十一 公关写作 173
任务目标与要求 173
情景导入 173
模块一 公关文书写作概述 174
模块二 公文与公关 176
模块三 公关新闻 181
模块四 公关简报 184
模块五 公关宣传资料与自办刊物 186
模块六 公关礼仪文书 188
画龙点睛 190
课堂讨论 190
创意策划 191
温故测试 191
拓展链接 192
任务十二 公关礼仪 193
任务目标与要求 193
情景导入 193
模块一 公关礼仪概述 194
模块二 公关交往礼仪 199
画龙点睛 212
课堂讨论 212
创意策划 213
温故测试 213
拓展链接 214
任务十三 CI战略 215
任务目标与要求 215
情景导入 215
模块一 CI战略的内涵 216
模块二 CI战略的起源与发展 219
模块三 CI战略设计的内容 221
模块四 CI战略导入时机的选择及程序安排 227
画龙点睛 232
课堂讨论 232
创意策划 233
温故测试 233
拓展链接 233
任务十四 危机管理 235
任务目标与要求 235
情景导入 235
模块一 公关危机的含义、特点及种类 236
模块二 公关危机的成因与处理原则 238
模块三 公关危机的处理程序 241
模块四 公关危机的处理对策与技巧 242
模块五 公关危机的预防与监控 244
画龙点睛 244
课堂讨论 245
创意策划 247
温故测试 247
拓展链接 248
任务十五 网络公关 249
任务目标与要求 249
情景导入 249
模块一 网络公关的概念、界域和特点 250
模块二 网络公关的策划 254
画龙点睛 259
课堂讨论 259
创意策划 261
温故测试 262
拓展链接 263
任务十六 公关案例研究 265
任务目标与要求 265
情景导入 265
模块一 公关案例概述 266
模块二 公关案例的采集与编撰 267
模块三 公关案例分析 269
画龙点睛 286
课堂讨论 287
创意策划 291
温故测试 291
拓展链接 292
附录 公关员国家职业标准（新版） 294
参考文献 306