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- 作 者：人力资源和社会保障部教材办公室组织编
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787504597052
- 标注页数：156 页
- PDF页数：165 页
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第1单元 职业道德 1
第1节 道德与职业道德 2
第2节 收银员职业道德 4
第2单元 收银员概述 9
第1节 收银工作 10
第2节 收银员 12
第3单元 收银业务基础知识 19
第1节 商品知识 20
第2节 商品流通企业知识 30
第3节 银钱知识 49
第4节 设备知识 77
第4单元 收银服务礼仪 109
第1节 服务知识 110
第2节 礼仪知识 118
第5单元 安全知识 125
第1节 收银场所使用设备的安全常识 126
第2节 现金、支票递送过程中的安全常识 128
第3节 银行票据的安全常识 128
第4节 银行卡的安全常识 129
第5节 交易资料及机具保管的安全知识 130
第6节 意外情况的安全常识 131
第6单元 相关法律、法规知识 135
第1节 《中华人民共和国劳动法》相关知识 136
第2节 《中华人民共和国劳动合同法》相关知识 139
第3节 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 144
第4节 《中华人民共和国产品质量法》相关知识 147
第5节 《中华人民共和国广告法》相关知识 149
第6节 银行卡有关法律规定 153