- 作 者：曹明元主编；効文颖，王丹副主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787302374350
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项目一 网店经营前期准备 1
任务1 开展前期调研 2
任务2 确定产品及网店定位 12
任务3 确定网店经营模式 22
项目实训 为开设儿童玩具网店做前期准备 29
项目二 开设网店 33
任务1 做好开店前的准备 35
任务2 建立店铺 41
任务3 选择商品货源 47
项目实训 开设儿童玩具网店 56
项目三 装饰网络店铺 61
任务1 商品描述和发布 63
任务2 设置店铺版面 81
任务3 制作和发布店铺动态店标 94
任务4 制作与发布店铺公告 105
项目实训 装饰儿童玩具网店 118
项目四 网店订单交易管理 121
任务1 客户订单管理 122
任务2 网店线上管理 129
任务3 网店线下管理 136
项目实训 儿童玩具网店交易管理 147
项目五 网店推广与营销 151
任务1 制订网店推广与营销方案 153
任务2 平台内营销策划 158
任务3 搜索引擎优化推广 163
任务4 论坛及博客营销推广 169
项目实训 儿童玩具网店营销推广策划 178
项目六 网店客户服务与管理 181
任务1 网店客户服务工具的使用 182
任务2 处理客户咨询及投诉 194
任务3 积极处理客户评价 208
任务4 网店客户关系管理和维护 217
项目实训 儿童玩具网店客户关系的管理 225
参考文献 228