图书馆业务外包及其发展趋势

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1 绪论 1

1.1 业务外包的背景与相关理论 1

1.2 业务外包在图书馆的应用 7

1.3 图书馆业务外包的概念及分类 23

1.4 图书馆业务外包的研究意义 36

1.5 图书馆业务外包研究现状 38

2 图书馆业务外包的优势与风险 55

2.1 图书馆业务外包的优势 55

2.2 图书馆业务外包的风险 64

3 图书馆业务外包决策 76

3.1 图书馆内部和外部环境评估 77

3.2 基于我国图书馆发展现状的核心业务识别 97

3.3 图书馆业务外包目标和范围的确定 121

3.4 评价和选择外包商 126

4 图书馆业务外包过程管理 144

4.1 图书馆业务外包过程管理的原则 144

4.2 外包过渡阶，的管理 147

4.3 外包质量管理 155

4.4 外包关系管理 173

5 图书馆业务外包的发展趋势 184

5.1 图书馆未来的发展趋势 184

5.2 图书馆业务外包的发展趋势 194

附录参考书目及网站 206