- 作 者：姚延波主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787040330304
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第一章 导论 1
第一节 旅行社的概念 2
第二节 旅行社的产生和发展 6
第三节 旅行社的性质和作用 20
第四节 旅行社的分类与分工体系 23
【本章小结】 31
【思考题】 32
【综合案例分析】 32
第二章 旅行社的设立与行业管理 35
第一节 旅行社的设立 36
第二节 旅行社分社与服务网点的设立 43
第三节 旅行社的行业管理 58
【本章小结】 69
【思考题】 70
【综合案例分析】 70
第三章 旅行社产业组织 73
第一节 产业组织理论概述 75
第二节 旅行社市场结构 77
第三节 旅行社市场行为 92
第四节 旅行社市场绩效 102
【本章小结】 110
【思考题】 111
【综合案例分析】 111
第四章 旅行社的业务与运行模式 115
第一节 旅行社的基本业务 116
第二节 旅行社业务运行模式 124
第三节 旅行社业务经营模式 132
【本章小结】 143
【思考题】 144
【综合案例分析】 144
第五章 旅行社的组织结构与业务流程 146
第一节 旅行社的部门及其职能 147
第二节 旅行社的组织结构及其变革 152
第三节 旅行社业务流程再造 160
【本章小结】 169
【思考题】 170
【综合案例分析】 170
第六章 旅行社产品管理 175
第一节 旅行社产品的概念 176
第二节 旅行社产品的设计与生产 185
第三节 旅行社产品的创新 195
【本章小结】 202
【思考题】 203
【综合案例分析】 203
第七章 旅行社的营销管理 205
第一节 旅行社营销管理概述 206
第二节 旅行社市场调查与预测 214
第三节 旅行社的营销组合 220
第四节 旅行社的品牌管理 232
【本章小结】 237
【思考题】 237
【综合案例分析】 238
第八章 旅行社的接待管理 242
第一节 旅行社接待管理概述 242
第二节 团队旅游的接待与管理 252
第三节 散客旅游与门市服务的管理 259
第四节 旅游咨询服务与投诉管理 267
【本章小结】 271
【思考题】 271
【综合案例分析】 272
第九章 旅行社人力资源管理 275
第一节 旅行社人力资源及人力资源管理概述 276
第二节 旅行社人力资源的获取 285
第三节 旅行社人力资源的激励与保留 297
【本章小结】 312
【思考题】 312
【综合案例分析】 313
第十章 旅行社的信息化管理 316
第一节 信息技术在旅行社行业中的应用 317
第二节 旅行社信息管理系统流程 322
第三节 旅行社的信息化发展模式 333
【本章小结】 342
【思考题】 342
【综合案例分析】 343
第十一章 旅行社的财务管理 347
第一节 旅行社财务管理概述 348
第二节 旅行社的资产管理 350
第三节 旅行社的成本费用管理 362
第四节 旅行社的营业收入与利润管理 370
第五节 旅行社的财务预算与财务控制 378
【本章小结】 390
【思考题】 390
【综合案例分析】 391
第十二章 旅行社的战略管理 394
第一节 旅行社战略管理概述 395
第二节 发达国家旅行社的发展战略 402
第三节 我国旅行社的发展战略 409
【本章小结】 420
【思考题】 421
【综合案例分析】 421
参考文献 426