- 作 者：葛玉辉主编；荣鹏飞副主编
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787302348740
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第一篇 基础理论篇 2
第一章 绩效与绩效管理 2
第一节 绩效概述 3
第二节 绩效管理的概念 7
第三节 战略性绩效管理 16
本章小结 19
思考与练习 20
案例分析 20
第二章 绩效管理的现状与误区 23
第一节 绩效管理普遍的误解 23
第二节 绩效管理的现状与分析 29
第三节 绩效管理的十大困局 30
本章小结 42
思考与练习 42
案例分析 43
第三章 绩效指标与标准的设计 45
第一节 绩效指标 45
第二节 绩效指标的设计方法 50
第三节 绩效标准 59
本章小结 66
思考与练习 67
案例分析 67
第二篇 工具方法篇 72
第四章 目标管理 72
第一节 目标概述 73
第二节 目标管理概述 75
第三节 目标管理的操作流程 82
第四节 目标管理实践 87
本章小结 92
思考与练习 92
案例分析 93
第五章 KPI考核法 96
第一节 KPI的概念 97
第二节 KPI的筛选及类型 99
第三节 KPI的设计 102
第四节 KPI考核的实施 108
第五节 KPI考核法实践 113
本章小结 118
思考与练习 119
案例分析 119
第六章 平衡计分卡 123
第一节 平衡计分卡概述 124
第二节 平衡计分卡系统 130
第三节 平衡计分卡的实施流程 139
第四节 平衡计分卡的评价 148
本章小结 150
思考与练习 151
案例分析 151
第七章 360度绩效考核 156
第一节 360度考核法概述 156
第二节 360度考核法的操作流程 164
第三节 360度考核法实战案例 170
本章小结 174
思考与练习 174
案例分析 174
第八章 非系统考核法 178
第一节 以业绩报告为基础的考核法 178
第二节 以员工比较系统为基础的考核法 181
第三节 以个人绩效合约为基础的考核法 188
第四节 以特殊事件为基础的考核法 190
第五节 其他考核法 196
第六节 非系统考核法的选用 200
本章小结 201
思考与练习 201
案例分析 202
第三篇 实际操作篇 206
第九章 绩效考核准备 206
第一节 绩效考核目标 207
第二节 绩效考核周期 211
第三节 绩效考核方案设计 213
本章小结 220
思考与练习 220
案例分析 221
第十章 绩效考核实施 223
第一节 绩效计划 224
第二节 绩效实施与管理 234
第三节 绩效实施的效果改善 240
本章小结 244
思考与练习 245
案例分析 245
第十一章 绩效反馈 249
第一节 绩效反馈概述 250
第二节 绩效反馈面谈 254
第三节 绩效反馈的效果评估 266
本章小结 267
思考与练习 267
案例分析 267
第十二章 绩效考核结果应用 272
第一节 绩效考核结果应用的概念 273
第二节 绩效考核结果应用的流程 275
第三节 绩效改进 287
本章小结 293
思考与练习 293
案例分析 294
参考文献 298