- 作 者：张岩松，高琳主编
- 出 版 社：大连：东北财经大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787565413865
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项目1 谈判与沟通基础篇 1
任务1 认识谈判 1
导学案例 1
学习训练目标 2
1.1 谈判 2
1.2 商务谈判 5
1.3 国际商务谈判 7
拓展阅读 12
课堂实训 20
课后练习 23
任务2 认识沟通 26
导学案例 26
学习训练目标 27
2.1 沟通 27
2.2 商务沟通 45
拓展阅读 48
课堂实训 49
课后练习 53
项目2 国际商务谈判篇 57
任务3 国际商务谈判的准备 57
导学案例 57
学习训练目标 58
3.1 谈判的背景调查 58
3.2 谈判人员的组织 61
3.3 谈判资料的准备 64
3.4 谈判方案的拟订 69
3.5 谈判时空的选择 72
3.6 模拟谈判 77
拓展阅读 79
课堂实训 82
课后练习 83
任务4 国际商务谈判过程 87
导学案例 87
学习训练目标 89
4.1 国际商务谈判的开局阶段 89
4.2 国际商务谈判的报价阶段 94
4.3 国际商务谈判的磋商阶段 98
4.4 国际商务谈判的成交阶段 107
拓展阅读 113
课堂实训 116
课后练习 118
任务5 国际商务谈判的语言技巧 124
导学案例 124
学习训练目标 124
5.1 国际商务谈判的语言特征 125
5.2 国际商务谈判的语言技巧 127
拓展阅读 133
课堂实训 137
课后练习 138
任务6 国际商务谈判礼仪 141
导学案例 141
学习训练目标 141
6.1 会面礼仪 141
6.2 日常礼仪 155
6.3 涉外礼仪 159
拓展阅读 166
课堂实训 173
课后练习 174
项目3 商务沟通实践篇 176
任务7 国际商务应酬沟通 176
导学案例 176
学习训练目标 177
7.1 国际商务接待 177
7.2 国际商务拜访 182
拓展阅读 187
课堂实训 189
课后练习 189
任务8 客户沟通 192
导学案例 192
学习训练目标 192
8.1 客户的分类 193
8.2 客户沟通技巧 194
8.3 客户投诉处理 204
拓展阅读 207
课堂实训 209
课后练习 210
参考文献 214