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- 作 者：赵术林主编；陈宇，万容副主编
- 出 版 社：重庆：重庆大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787562480723
- 标注页数：103 页
- PDF页数：112 页
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项目一 计算机专业人才需求与岗位职能 1
任务一 当前计算机应用专业人才需求状况 2
任务二 电脑销售岗位职能 5
项目二 市场调查 9
任务 市场调查 10
项目三 客户接待 21
任务一 形象礼仪 22
任务二 客户接待 29
项目四 需求分析与抗拒处理 35
任务一 客户需求分析 36
任务二 客户抗拒的处理办法 42
项目五 电脑展示与介绍 49
任务一 认识电脑产品 50
任务二 电脑产品介绍与展示 59
项目六 电脑产品售后服务 69
任务一 电脑常见故障及排除方法 70
任务二 电脑销售纠纷处理原则和技巧 77
项目七 客户关系维护方法和技巧 83
任务 客户关系维护方法和技巧 84
项目八 电脑产品促销 91
任务一 电脑卖场布置 92
任务二 销售促进的策划 95