电脑销售岗前培训

作者：赵术林主编；陈宇，万容副主编
出版社：重庆：重庆大学出版社
出版年份：2014
ISBN：9787562480723
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项目一计算机专业人才需求与岗位职能 1

任务一当前计算机应用专业人才需求状况 2

任务二电脑销售岗位职能 5

项目二市场调查 9

任务市场调查 10

项目三客户接待 21

任务一形象礼仪 22

任务二客户接待 29

项目四需求分析与抗拒处理 35

任务一客户需求分析 36

任务二客户抗拒的处理办法 42

项目五电脑展示与介绍 49

任务一认识电脑产品 50

任务二电脑产品介绍与展示 59

项目六电脑产品售后服务 69

任务一电脑常见故障及排除方法 70

任务二电脑销售纠纷处理原则和技巧 77

项目七客户关系维护方法和技巧 83

任务客户关系维护方法和技巧 84

项目八电脑产品促销 91

任务一电脑卖场布置 92

任务二销售促进的策划 95