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- 作 者：吴琼主编
- 出 版 社：北京：中央广播电视大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787304056490
- 标注页数：184 页
- PDF页数：192 页
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第一章 礼仪概述 1
第一节 礼的起源和演变 1
第二节 礼的特征、原则和功能 7
第三节 常见的礼仪类别 11
第二章 职场基本礼仪 17
第一节 仪容仪表礼仪 17
第二节 言谈举止礼仪 23
第三节 社会交往礼仪 28
第三章 职业形象塑造 40
第一节 仪表礼仪 40
第二节 仪容礼仪 55
第三节 仪态礼仪 63
第四章 服务礼仪 86
第一节 饭店服务礼仪 86
第二节 餐饮服务礼仪 101
第三节 旅游接待服务礼仪 112
第四节 会展服务礼仪 119
第五节 销售服务礼仪 124
第五章 涉外礼仪 132
第一节 涉外礼仪的基本原则 132
第二节 涉外交往礼节 135
第三节 宴会礼仪 138
第六章 商务活动礼仪 157
第一节 商务谈判礼仪 157
第二节 商贸服务礼仪 160
第三节 求职礼仪 166
第四节 商业仪式和专题活动礼仪 172
参考文献 184