- 作 者：张海琼，夏正超，高哲等编著
- 出 版 社：杭州：浙江工商大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787517806394
- 标注页数：289 页
- PDF页数：296 页
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第一编《导游业务》 1
第一章 导游概述 1
第二章 导游服务工作程序 7
第三章 旅游者个别要求的处理 17
第四章 旅游事故及问题的预防与处理 22
第五章 导游服务技能 32
第六章 导游服务相关知识 57
第二编 《浙江导游文化基础知识》 67
第一章 浙江地理与历史 67
第二章 浙江旅游与文化 70
第三章 浙江民族、民俗与民间艺术 73
第四章 浙江风物特产与美食 79
第五章 浙江著名景点诗词、楹联、游记选读 85
第六章 杭州旅游 91
第七章 嘉兴、湖州旅游 97
第八章 宁波、舟山旅游 104
第九章 绍兴、台州旅游 110
第十章 温州、丽水旅游 117
第十一章 金华、衢州旅游 122
第三编 《旅游政策与法规》 128
第一章 旅游的法律调整与政策调整 128
第二章 中国特色社会主义理论体系 132
第三章 我国的基本国策与外交政策 137
第四章 行业价值观与文明旅游 142
第五章 旅游标准 148
第六章 民事基本法律制度 152
第七章 市场规制法律制度 160
第八章 旅游者权利与义务 168
第九章 旅游服务合同 173
第十章 旅游规划和促进 178
第十一章 旅行社法律制度 185
第十二章 导游与领队人员法律制度 192
第十三章 出境入境管理法律制度 198
第十四章 旅游安全法律制度 205
第十五章 旅游资源管理与保护法律制度 212
第十六章 旅游饭店法律制度 218
第十七章 旅游市场监管法律制度 224
第四编 《导游文化基础知识》 232
第一章 中国历史文化 232
第二章 中国民族民俗 238
第三章 中国自然旅游景观 246
第四章 中国古典园林 252
第五章 中国古代建筑 259
第六章 中国四大宗教 266
第七章 中国饮食文化 274
第八章 中国著名风物特产与大型节庆活动 280
参考文献 289