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- 作 者：李云飞，赵力耀主编；刘铭治，刘鸿婷，杨图南副主编
- 出 版 社：昆明：云南人民出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787222113770
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城市轨道交通客运组织实训方案 1
实训项目一：地铁车站的结构、布局及周边环境了解 3
实训项目二：客运岗位工作职责及常用工具实训 7
实训项目三：地铁车站站务员岗位实训 12
实训项目四：地铁车站客服中心岗位实训 20
实训项目五：地铁车站值班员岗位实训 26
实训项目六：地铁车站值班站长岗位实训 30
实训项目七：实训汇报演练 34
实训工作总结 39
实训成绩评定 41