- 作 者：国家旅游局规划财务司编
- 出 版 社：北京：中国旅游出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：7503244025
- 标注页数：521 页
- PDF页数：530 页
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上册 2
01 华侨城 2
目录 2
行政管理规范 5
人力资源管理规范 11
信息管理规范 17
财务管理规范 29
后勤管理规范 32
环境卫生规范 36
物资管理规范 41
安全防护规范 43
餐饮服务规范 46
游客服务规范 59
表演艺术规范 71
02 颐和园 78
目录 78
前言 81
总则 81
第一章 文物保护 84
第二章 安全保卫 89
第三章 公园管理 106
第四章 卫生美化 126
第五章 基建管理 149
第六章 经营管理 161
第七章 行政管理 165
第八章 其他 173
第九章 颐和园部分岗位操作规程 176
第十章 颐和园应急预案 199
03 上海科技馆目录 242
法律法规管理程序 243
服务质量控制管理程序 245
游客服务中心管理程序 247
观众调查管理程序 249
观众财产管理程序 250
环境管理方案管理程序 252
环境监测、测量管理程序 253
固体废弃物管理程序 255
废水、废气及噪声管理程序 257
危险化学品管理程序 259
上海科技馆展区治安管理办法 263
上海科技馆公共场所卫生防控办法 264
仓库管理程序 265
改建、新建项目及施工环境管理程序 268
纠正和预防措施管理程序 270
消防安全管理程序 272
展示过程管理程序 276
质量策划管理程序 279
资源能源管理程序 281
04 秦陵 286
目录 286
办公室管理制度 291
公安科管理制度 310
经营部管理制度 335
财务部管理制度 348
后勤部管理制度 361
票务科管理制度 374
创优办管理制度 379
党委办公室管理制度 382
纪检监察室管理制度 389
事务公开、财务监管、物资采购制度 394
工会委员会管理制度 405
人事科管理制度 419
研究室管理制度 429
宣教部管理制度 442
保管部管理制度 450
陈列部管理制度 476
考古部管理制度 479
文管所管理制度 483
基建科管理制度 486
下册 524
05 云台山 524
目录 524
旅游标准化工作管理办法 535
支持系统基础标准 539
要素系统基础标准 743
运行管理系统基础标准 834
06 附录 1086
目录 1086
旅游景区质量等级的划分与评定 1087
旅游景区服务指南 1101
旅游度假区等级划分 1110
国家生态旅游示范区建设与运营规范 1117
旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 1146
游乐园（场）服务质量 1154
导游服务规范 1169
旅游厕所质量等级的划分与评定 1177
旅游购物场所服务质量要求 1193
旅游电子商务网站建设技术规范 1204
旅游景区管理相关标准目录索引 1247