社会化媒体实战善用社交网络让企业经营更成功

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引言 1

第1部分社会化媒体之宏图大计 15

第1章速度、范围、复杂性、能量和潜力 17

第2章新的生产模式 29

第3章社交型企业 41

第2部分构建成功的社会化媒体战略架构 63

第4章确保认识一致 65

第5章制定社会化媒体指导方针 71

第6章人员和架构 79

第7章倾听、测算、分析和投入产出 89

第8章社会化媒体战略成功的关键 105

第3部分社会化媒体战略的具体应用 113

第9章社会化媒体应用于市场营销 115

第10章社会化媒体应用于B2B 125

第11章社会化媒体应用于公关领域 133

第12章社会化媒体应用于销售领域 143

第13章倾听客户的声音 153

第14章社会化媒体应用于内部沟通 163

附录 Intuit公司的社会化媒体政策 169

补充资源 177

译者后记 181

社会化媒体实战 善用社交网络让企业经营更成功