- 作 者：周朝霞编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787040328769
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的含义 2
第二节 公共关系的历史演变 13
第三节 公共关系的职能 29
第二章 公众与公众心理 42
第一节 公众及其分类 43
第二节 公众心理 48
第三节 认识和影响公众心理的方法 66
第三章 组织形象管理 75
第一节 组织形象的含义与特征 76
第二节 组织形象的定位 81
第三节 组织形象的设计——CIS战略 89
第四节 组织形象的传播、巩固和更新 107
第四章 公共关系协调 115
第一节 组织内部公共关系协调 116
第二节 组织外部公共关系协调 122
第五章 公共关系传播管理 140
第一节 公共关系传播概述 140
第二节 公共关系传播的形式 144
第三节 口语交际艺术 153
第四节 书面语交际艺术 168
第六章 公共关系危机管理 175
第一节 危机公关概述 175
第二节 危机公关处理程序与技巧 180
第三节 危机公关的预案 187
第四节 公共关系与企业社会责任 191
第七章 公共关系策划 201
第一节 公共关系策划概述 202
第二节 公共关系调查 205
第三节 公共关系方案的制定 217
第四节 公共关系模式 225
第五节 公共关系实施与评估 236
第八章 公共关系专题活动 250
第一节 对外开放参观 251
第二节 展览展销 257
第三节 新闻发布会 265
第四节 庆典活动 274
第五节 赞助活动 280
第九章 公共关系组织与人员管理 288
第一节 公共关系组织构成与运作 289
第二节 公共关系人员职业素质与能力 296
第十章 公共关系礼仪 303
第一节 公共关系人员个人形象塑造 304
第二节 公共关系交往礼仪 310
第三节 公共关系仪式礼仪 316
第十一章 国际公共关系 327
第一节 国际公共关系概述 328
第二节 国际公共关系的运作 332
参考文献 346