- 作 者：《乡镇供电所管理实务》编委会编
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787512368606
- 标注页数：191 页
- PDF页数：200 页
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第一章 县级供电企业管理模式改革及其成效 1
第一节 “三集五大”体系下的县级供电企业管理新模式 2
第二节 县级供电企业管理模式改革成效 6
第三节 县级供电企业管理提升工程和供电所建设 12
第四节 供电服务公司的组建与运作 15
第二章 供电所基础管理 19
第一节 供电所场所功能建设 19
第二节 供电所日常管理 24
第三节 供电所资料管理 37
第三章 供电所安全管理 42
第一节 安全活动与安全培训 42
第二节 供电所“两票”管理 44
第三节 供电所“两措”管理 49
第四节 双电源客户安全管理 50
第五节 剩余电流动作保护器管理 52
第六节 电力设施保护及标志设置 58
第七节 安全大检查 74
第八节 交通、消防安全管理 75
第九节 安全性评价与安全监督检查 77
第四章 供电所营销业务 81
第一节 农村电力市场特点 81
第二节 供电所营销服务新要求 82
第三节 供电所营业实务 85
第四节 供电所计量实务 106
第五节 营销新型技术及新型交费服务手段 120
第六节 供电所信息化管理 135
第五章 供电所优质服务 159
第一节 供电优质服务内涵及发展历程 159
第二节 供电所优质服务工作标准 162
第三节 95598业务流程 173
第四节 服务礼仪与沟通 179
第五节 农村供电服务中常见问题及整改要求 184