- 作 者：卢根娣，岳立萍，陈艳东主编；丁小萍，李蕊，席淑华等副主编
- 出 版 社：上海：第二军医大学出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：9787548106593
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第一章 绪论 1
第一节 概述 1
一、礼仪的社会发展 1
二、礼仪的基本概念 4
三、礼仪的基本原则与功能 5
第二节 护士礼仪与职业形象 7
一、护士职业形象的内涵 8
二、护士职业形象的培养 8
三、护士礼仪的作用 9
四、护士服务礼仪的特征 10
第二章 日常基本礼仪 12
第一节 交际礼仪 12
一、会面礼仪 12
二、送别礼仪 21
三、通讯礼仪 23
第二节 公共场所礼仪 28
一、乘车礼仪 28
二、电梯礼仪 30
三、进出房间礼仪 32
第三节 涉外礼仪 33
一、涉外迎送的基本礼仪 33
二、部分国家的礼仪风俗 34
三、节日礼仪风俗 38
四、宗教礼仪风俗 42
第三章 护士的仪容仪表礼仪 45
第一节 护士的服饰 45
一、护士着装礼仪 45
二、护士着装的基本要素 46
三、护士着装的具体要求 47
第二节 护士的妆容 48
一、工作妆容 48
二、面部礼仪 53
三、头饰礼仪 55
四、护士肢体修饰 58
五、男护士职业形象 60
第三节 目光表情 60
一、主要规则 61
二、目光表达 61
三、面容表情 65
第四章 护士的行为举止礼仪 70
第一节 基本行为礼仪 70
一、站姿 70
二、坐姿 74
三、蹲姿 78
四、行姿 80
五、手姿 83
第二节 护理工作中的行为礼仪 86
一、病区环境工作中的行为礼仪 87
二、公共环境工作中的行为礼仪 89
第五章 护士的语言交流礼仪 93
第一节 语言交流的基本礼仪 93
一、建立语言交流的基础 93
二、有效的语言交流方式 94
三、语言交流技巧 97
四、语言交流要求 101
第二节 护患交流的基本礼仪 103
一、护患交流的内容 103
二、护患交谈的种类 105
三、护患交谈的方式 106
四、护患交流的技巧 107
五、护患交流中的常用语言 111
六、护患交流的禁忌 113
第六章 护士日常工作礼仪 120
第一节 不同部门护理工作礼仪 120
一、病区护理工作礼仪 120
二、门诊护理工作礼仪 123
三、急诊护理工作礼仪 124
四、手术室护理工作礼仪 125
五、血透室护理工作礼仪 126
六、监护室护理工作礼仪 127
第二节 护理操作礼仪 128
一、护理操作的基本礼仪要求 128
二、常用护理操作礼仪实例 129
参考文献 135