- 作 者：王瑞成主编；张春玲，管建莉，向铮副主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：9787300136677
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第一单元 秘书职业认知篇 3
项目一 秘书职业含义与角色 3
任务1 认知秘书职业含义及特征 3
任务2 认知秘书角色意识 6
任务3 认知秘书的职业道德和素养 8
项目二 秘书工作任务与方法 12
任务1 认知秘书工作任务 12
任务2 认知秘书工作人际关系 14
任务3 认知秘书工作方法和艺术 20
项目三 秘书职场与职业规划 28
任务1 认知秘书职场及求职要求 28
任务2 认知秘书职业发展及资格认证 33
任务3 做好职业生涯规划 37
第二单元 日常事务处理篇 45
项目一 办公环境的优化与维护 45
任务1 合理布局办公室 45
任务2 营造健康、安全的办公环境 48
项目二 电话、印信、邮件事务 53
任务1 正确接听与拨打电话，做好电话记录 53
任务2 认识印章管理的作用和要求 55
任务3 正确开具介绍信 58
任务4 及时处理邮件 60
项目三 公文办理 64
任务1 熟悉收文办理程序 64
任务2 熟悉发文办理程序 67
项目四 接待工作 71
任务1 了解接待的类型及规格 71
任务2 制定接待工作计划 72
任务3 把握接待工作流程和方法 78
项目五 时间管理与办公效率 81
任务1 安排值班工作 81
任务2 编制工作时间表 83
任务3 管理工作日志 85
任务4 安排约会 88
项目六 办公用品与零用现金管理 92
任务1 办公用品的采购与发放 92
任务2 办公用品的库存控制 99
任务3 零用现金管理及报销 101
第三单元 会议组织服务篇 107
项目一 认识会议 107
任务1 了解会议的含义、要素、分类及功用 107
任务2 熟悉会议策划工作流程 110
任务3 撰写会议方案 113
项目二 会前准备 117
任务1 拟定会议议程和日程 117
任务2 选择、布置会议场所 119
任务3 拟写、发送会议信息 131
任务4 准备会议资料和会议用品 138
任务5 会议经费预算与管理 140
项目三 会间服务 146
任务1 做好会议接待 146
任务2 会议现场服务 151
任务3 收集、编发会间信息 154
任务4 会议突发事件处理 157
项目四 会议善后 162
任务1 清理会场 162
任务2 收集整理文件资料 164
任务3 结算会议经费 166
任务4 跟踪反馈落实会议精神 169
第四单元 商务活动管理篇 177
项目一 商务谈判活动 177
任务1 收集谈判信息 177
任务2 设计谈判方案 181
任务3 熟悉谈判程序 186
项目二 宴请活动 192
任务1 了解宴请的种类和目的 192
任务2 宴请的组织与礼仪 195
项目三 商务庆典与信息发布会 205
任务1 庆典活动策划 205
任务2 签字仪式策划 212
任务3 信息发布会策划 216
项目四 商务旅行 223
任务1 制定商务旅行计划 223
任务2 办理出国手续 225
主要参考文献 230