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做一个懂情感会说话善倾听的沟通达人
  • 作 者:王晔编著
  • 出 版 社:北京:中国电力出版社
  • 出版年份:2015
  • ISBN:9787512364219
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第1章 高效沟通,始于倾听 1

要点1:抓住倾听的3个组成部分 3

要点2:找准影响倾听的10个因素 6

要点3:排除倾听中的两大障碍源 9

要点4:辨别式倾听区分听觉视觉 12

要点5:提升非语言倾听的技巧 15

要点6:将倾听提升至第5层次 18

第2章 精确表达,一击即中 21

要点1:理解表达能力的6个内涵 23

要点2:抓住5个原则和6个要素 26

要点3:遵循“4要4不要”标准 29

要点4:正确运用VOICE进行表达 32

要点5:修炼非有声语言表达技巧 35

要点6:修炼演讲的3个基本技能 38

第3章 巧妙提问,掌握主动 41

要点1:分清问的对象和场合 43

要点2:选择恰当的问题类型 46

要点3:遵循提问的十字箴言 49

要点4:发挥问题模板的作用 52

要点5:引导对方说出真心话 55

要点6:用7个问题看穿人心 58

第4章 攻心说服,百发百中 61

要点1:取得对方的信赖 63

要点2:寻找最佳突破点 66

要点3:掌握说服10秘诀 69

要点4:综合运用6原理 72

要点5:修炼攻心说服术 75

要点6:一句话说服对方 78

第5章 双向反馈,加强互动 81

要点1:反馈之前先定位 83

要点2:提供反馈有方式 86

要点3:给予反馈有步骤 89

要点4:引导反馈有方法 92

要点5:接受反馈有技巧 95

要点6:解决反馈冲突有工具 98

第6章 克服障碍,巩固提升 101

要点1:克服目光交流的6种障碍 103

要点2:控制倾听的4种自发反应 106

要点3:纠正声音在表达中的8种误用 109

要点4:避免肢体语言使用的9个误区 112

要点5:杜绝语速妨碍表达的4种表现 115

要点6:有效处理沟通冲突的8个技巧 118

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