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- 作 者:郑日昌著
- 出 版 社:北京:北京师范大学出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787303177097
- 标注页数:186 页
- PDF页数:193 页
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一 从沟通谈起 1
二 具备两个条件 9
三 坚守三个原则 21
四 做好四个结合 41
五 发挥五种效应 57
六 运用六种战术 69
七 掌握七类技巧 95
八 营造三种氛围 125
九 态度形成和转变的心理机制 147
十 沟通能力的自我评估 172
后记 185