- 作 者：陶稀主编
- 出 版 社：上海：华东师范大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787567519909
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第一章 公关礼仪概述 1
第一节 礼仪的起源、演变与本质 4
第二节 公关礼仪的内涵与特征 14
第三节 公关礼仪的类型与内容 20
第四节 公关礼仪的作用与原则 23
第二章 组织成员的公关礼仪 31
第一节 组织成员的个人公关礼仪概述 33
第二节 组织成员的个人公关礼仪修养 35
第三节 组织成员的个人形象礼仪 41
第四节 组织成员的个人交往礼仪 52
第三章 组织内部公关礼仪 65
第一节 组织内部公关礼仪概述 68
第二节 组织内部的人际关系礼仪 72
第三节 办公室礼仪 77
第四节 员工职业生涯管理礼仪 81
第五节 组织内部的工作岗位礼仪 90
第四章 组织内部活动的公关礼仪 95
第一节 组织内部活动的公关礼仪概述 97
第二节 组织内部会务的公关礼仪 100
第三节 组织内部庆典与联欢活动的公关礼仪 116
第四节 组织内部慰问活动的公关礼仪 123
第五章 组织对外公关专题活动的礼仪 129
第一节 公关专题活动礼仪概述 131
第二节 组织交往活动的公关礼仪 134
第三节 组织会展活动中的公关礼仪 144
第四节 组织商务活动中的公关礼仪 154
第五节 组织对外庆典活动中的公关礼仪 163
第六章 组织涉外公关礼仪 169
第一节 组织涉外公关礼仪概述 171
第二节 组织日常涉外接待礼仪 174
第三节 国宾礼仪 185
第四节 涉外标识礼仪 196
第七章 公关语言礼仪 207
第一节 公关语言礼仪概述 210
第二节 公关口头语言礼仪 212
第三节 公关体态语言礼仪 229
第四节 公关标识语言礼仪 235
第八章 公关文书礼仪 241
第一节 公关文书礼仪概述 244
第二节 公关日常工作类文书礼仪 247
第三节 信函类公关文书礼仪 257
第四节 演讲类公关文书礼仪 268
第五节 新闻稿类公关文书礼仪 277
第九章 网络公关礼仪 283
第一节 网络公关礼仪概述 286
第二节 组织化形式的网络公关礼仪 291
第三节 个体化形式的网络公关礼仪 298