- 作 者：孙军主编；张英奎副主编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787111486350
- 标注页数：270 页
- PDF页数：283 页
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第1章 电子商务概述 1
内容提要 1
1.1 电子商务的概念 1
1.2 电子商务的起源与发展 11
1.3 电子商务的特点 15
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复习思考题 22
第2章 电子商务模式 23
内容提要 23
2.1 电子商务的类型 23
2.2 基于EDI的国际电子商贸 28
2.3 企业间的电子商务 31
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复习思考题 33
案例分析 联想与中国电子商务一起成长 34
第3章 电子商务的网络技术 41
内容提要 41
3.1 计算机网络技术基础 41
3.2 计算机网络 46
3.3 计算机网络系统及服务 50
案例分析 沃尔玛的电子商务系统 57
第4章 网络营销 58
内容提要 58
4.1 网络营销概述 58
4.2 网络营销技术 63
4.3 网络营销的管理 74
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复习思考题 79
案例分析 王者之尊 79
第5章 电子支付 82
内容提要 82
5.1 电子支付概述 82
5.2 电子商务的支付体系 85
5.3 网上银行 89
5.4 电子货币及应用实验 96
专栏5-1 电子钱包应用实验 98
5.5 第三方支付 100
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复习思考题 103
案例分析 易趣网电子商务案例分析 103
第6章 电子商务的安全问题 107
内容提要 107
6.1 电子商务的安全控制要求概述 107
6.2 防火墙技术 110
6.3 数字加密技术 114
6.4 身份认证与访问控制技术 117
6.5 电子商务安全协议 124
案例分析 126
第7章 电子商务物流管理 128
内容提要 128
7.1 物流概述 128
7.2 供应链管理与物流管理 135
7.3 电子商务物流配送 140
7.4 第三方物流 150
7.5 电子商务物流的发展趋势 155
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复习思考题 158
案例分析 “一流三网”海尔独特的现代物流 158
第8章 电子商务系统分析与设计 161
内容提要 161
8.1 电子商务的市场需求分析 161
8.2 电子商务企业的经营模式 166
8.3 电子商务企业的战略规划 175
8.4 电子商务企业的品牌建设 180
复习思考题 185
案例分析 海尔集团 185
第9章 电子商务网站建设 189
内容提要 189
9.1 电子商务网站规划 189
9.2 电子商务网站功能 193
9.3 电子商务网站开发技术 202
9.4 电子商务网站的实现 213
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案例分析 动易eShop电子商务网站解决方案 223
第10章 客户关系管理 227
内容提要 227
10.1 客户关系管理基础 227
10.2 客户关系管理系统 233
10.3 CRM项目管理 242
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案例分析 CRM案例——汇丰银行如何定义其最佳客户 247
第11章 电子商务法律问题 251
内容提要 251
11.1 电子商务立法概述 251
11.2 电子商务经营中的法律制度 254
11.3 电子商务中的法律制度 259
11.4 电子商务争议解决及其法律问题 264
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复习思考题 267
案例分析 《电子签名法》全国第一案 268
参考文献 269