- 作 者：邓文龙主编
- 出 版 社：北京：中央广播电视大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787304055042
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项目一 城市轨道交通概述 2
任务一 国内外城市轨道交通系统的发展 2
任务二 城市轨道交通系统的类型 13
任务三 城市轨道交通系统的运营特性 20
项目二 城市轨道交通客流预测与分析 29
任务一 城市轨道交通需求的基本特征 29
任务二 客流预测 31
任务三 客流调查 39
项目三 城市轨道交通运输计划 46
任务一 客流计划 46
任务二 全日行车计划 48
任务三 车辆配备计划 50
任务四 列车交路计划 52
项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作 60
任务一 车站的构造和主要设备 60
任务二 客运组织工作的基本要求 67
任务三 车站客流组织方法 70
任务四 城市轨道交通客运服务 80
任务五 车站各岗位职责与作业流程 90
任务六 城市轨道交通车站的应急处理 106
项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理 133
任务一 城市轨道交通车站票务系统 133
任务二 自动售检票系统与票务设备的管理 142
任务三 车票使用与管理 159
任务四 现金使用与管理 174
任务五 票务差错及违章管理 179
项目六 城市轨道交通车辆运用及乘务管理 191
任务一 城市轨道交通车辆 191
任务二 车辆段及停车场 193
任务三 车辆运用流程 195
任务四 乘务管理 201
项目七 城市轨道交通客运市场营销 210
任务一 基本概念 210
任务二 城市客运市场细分 213
任务三 营销组合 216
项目八 城市轨道交通系统运营经济效果分析 228
任务一 运营指标体系 228
任务二 运营成本分析 232
任务三 国内外城市轨道交通系统运营经济状况分析 235
附录一 思考与练习部分参考答案 249
附录二 城市轨道交通常用术语中英文对照表 252
参考文献 254