- 作 者：花永剑主编；许迅安，李志君副主编；章建新主审
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787121184819
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第一章 物流概述 1
第一节 物流的发展 3
第二节 现代物流管理 21
本章小结 27
第二章 物流功能要素 30
第一节 运输 31
第二节 仓储 43
第三节 包装 46
第四节 装卸搬运 51
第五节 配送 56
第六节 流通加工 63
第七节 物流信息 68
本章小结 75
第三章 物流系统 79
第一节 物流系统概述 81
第二节 物流系统的构成 88
第三节 物流系统的运行机制 93
本章小结 101
第四章 物流企业与第三方物流 105
第一节 物流企业概述 106
第二节 第三方物流 113
本章小结 124
第五章 物流客户管理 129
第一节 物流客户管理系统 130
第二节 客户信息管理 134
第三节 第三方物流企业的客户关系管理策略 141
本章小结 149
第六章 物流组织与员工管理 152
第一节 物流企业组织结构 155
第二节 物流企业员工管理 165
本章小结 178
第七章 物流成本管理 189
第一节 物流成本概述 190
第二节 物流成本计算 203
第三节 影响企业物流成本的因素 216
本章小结 224
第八章 供应链管理 227
第一节 供应链管理概述 228
第二节 供应链的构建 231
第三节 供应链绩效评估 238
本章小结 248
第九章 现代物流热点 252
第一节 绿色物流 253
第二节 逆向物流 257
第三节 电子商务 261
第四节 应急物流 266
第五节 国际物流 272
参考文献 282