- 作 者：周贤著
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787545443363
- 标注页数：226 页
- PDF页数：235 页
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第一章 流程的价值和原则 1
第一节 流程的定义及类型 2
第二节 流程、岗位职责和部门职能的关系 12
第三节 流程、制度、工作指引和表单的关系 12
第四节 流程推行的八大关键原则和一个核心原则 14
第二章 行政管理和流程管理 18
第一节 传统管理模式和直线组织结构的问题 18
第二节 传统管理和流程管理的特点 20
第三节 流程管理模式和横向组织结构模型的优势 28
第三章 流程推行十步骤 37
第一节 调研报告 37
第二节 设计流程失控点 39
第三节 岗位执行者起草职责三要素 46
第四节 流程主管主导内部研讨、修订 47
第五节 文件发出、意见收集 47
第六节 关键部门会前研讨 48
第七节 召开研讨会 49
第八节 研讨共识定稿 51
第九节 定稿确认、发行、颁布、培训、考试 52
第十节 试行、检查、修改、正式运行 53
第四章 流程执行不力的常见六大原因、对策 55
第一节 岗位职责沟通的问题、原因和对策 55
第二节 起草的问题、原因和对策 56
第三节 研讨的问题、原因和对策 57
第四节 培训、考试的问题、原因和对策 59
第五节 试行的问题、原因和对策 59
第六节 正式运行的问题、原因和对策 61
第五章 提高流程执行力的六大重点 63
第一节 流程推行一定要遵循“流程推行十步骤” 63
第二节 流程的内容一定要使员工产生动力 64
第三节 公司最高领导一定要执行流程规定的职责 65
第四节 要有专门的主导机构去推动流程的执行 66
第五节 执行流程的目的是为了使员工养成习惯 71
第六节 打造流程执行文化 72
附录 74
附录一 文件研讨执行规则 74
附录二 调研工具 76
附录三 流程执行力项目实施进程表 112
附录四 “会议管理制度” 122
附录五 “会议记录表”样板 131
附录六 “流程意见收集管理制度” 133
附录七 “流程封面、封页”“文件培训考试及试运行作业控制卡”“文件试运行检查表”“文件考试及试运行作业控制卡试卷” 136
附录八 “内部沟通管理制度”内容和“非受控文件发放、接受记录表” 143
附录九 “稽核中心职能”“稽核总监岗位职责”“稽核专员岗位职责”“审计专员岗位职责”“稽核控制卡”“稽核管理制度”“稽核表单”“稽核管理制度考试题” 147