汽车维修业务接待实务

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模块一汽车维修企业售后服务认知 1

任务一汽车维修企业认知 1

任务二汽车维修企业组织机构设置认知 6

任务三汽车售后服务认知 15

任务四企业6S管理认知 22

模块二汽车维修业务接待人员职业认知 35

任务一维修业务接待人员职业条件认知 35

任务二服务礼仪规范认知 41

任务三客户接待技巧认知 47

任务四客户关系管理认知 61

模块三汽车维修技工职业认知 71

任务一汽车维修制度认知 71

任务二汽车维修工种认知 85

任务三汽车维修流程及维修设备认知 90

模块四汽车配件管理员职业认知 99

任务一车辆识别 99

任务二汽车配件认知 107

任务三汽车配件管理 118

模块五车辆保险理赔与三包理赔业务认知 138

任务一车辆保险理赔 138

任务二车辆三包理赔 155

模块六汽车维修服务工作流程 170

任务一预约 171

任务二接待 180

任务三维修作业 189

任务四结算与交车 201

任务五服务跟踪 207

附录 215

参考文献 218