- 作 者：江涛主编
- 出 版 社：北京：中国海关出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787801654847
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Scene 1 接待来访 2
Topic 1 招呼问候 2
Topic 2 相互介绍 9
Topic 3 来访登记 16
Topic 4 询问来由 23
Scene 2 安排会面 32
Topic 1 接受预约 32
Topic 2 调整时间 39
Topic 3 提出邀请 46
Topic 4 取消会面 54
Scene 3 接听电话 62
Topic 1 转接电话 62
Topic 2 电话留言 68
Topic 3 电话联络 74
Topic 4 电话咨询 81
Scene 4 工作说明 90
Topic 1 说明工作职责 90
Topic 2 说明办事流程 97
Topic 3 介绍组织结构 105
Topic 4 介绍相关部门 113
Scene 5 安排会议 122
Topic 1 开会通知 122
Topic 2 会议议程 129
Topic 3 申请提议 136
Topic 4 会议总结 144
Scene 6 陪同外宾 152
Topic 1 礼仪接待 152
Topic 2 参观观光 159
Topic 3 外出就餐 166
Topic 4 馈赠送别 173
Scene 7 商务事宜 182
Topic 1 商务往来 182
Topic 2 商务谈判 189
Topic 3 商务协议 196
Topic 4 商务出差 203
Scene 8 意见建议 212
Topic 1 接受建议 212
Topic 2 受理意见 219
Topic 3 处理投诉 226
Topic 4 协商问题 233
Scene 9 礼尚往来Ⅰ 242
Topic 1 赞美与惊叹 242
Topic 2 道歉与谅解 250
Topic 3 祝贺与祝福 257
Topic 4 帮助与致谢 264
Scene 10 社交往来Ⅱ 272
Topic 1 失望与焦虑 272
Topic 2 伤心与沮丧 279
Topic 3 反对与拒绝 286
Topic 4 同意与支持 293