- 作 者：董原，陆凤英主编
- 出 版 社：北京：经济科学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787514122800
- 标注页数：387 页
- PDF页数：396 页
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第一篇 原 理篇 3
第一章 公共关系概述 3
第一节 公共关系的含义 4
第二节 公共关系的特征 9
第三节 公共关系的职能及原则 18
第二章 公共关系的历史 25
第一节 公共关系的兴起与发展 25
第二节 中国的公共关系事业 33
第三章 公共关系的构成要素 49
第一节 社会组织 49
第二节 公众 58
第三节 传播与沟通 68
第四章 公共关系的组织机构与人员 84
第一节 公共关系的组织机构 84
第二节 公共关系人员 104
第二篇 流 程篇 123
第五章公共关系调查 123
第一节 公共关系调查方法与调查报告 123
第二节 组织公共关系环境的调查 133
第三节 组织公共关系形象的调查 135
第四节 组织公众舆论调查 138
第五节 内部公共关系状况调查 144
第六章 公共关系计划 155
第一节 公共关系目标的确定 155
第二节 公共关系计划的编制 160
第三节 公共关系策划 164
第七章 公共关系实施 177
第一节 公共关系计划实施的特点与方法 177
第二节 公共关系计划实施的障碍 180
第三节 实施公共关系活动模式的选择 186
第八章 公共关系评估 192
第一节 公共关系评估的作用与方法 192
第二节 公共关系评估的程序与内容 195
第三节公共关系评估的检测与反馈 200
第三篇 分 类篇 211
第九章 内部公共关系与外部公共关系 211
第一节 内部公共关系 211
第二节 外部公共关系 225
第十章 营利性组织公共关系与非营利性组织公共关系 233
第一节 营利性组织公共关系 233
第二节 非营利性组织公共关系 239
第四篇 操 作篇 251
第十一章 公共关系形象塑造战略 251
第一节 组织形象概述 251
第二节 组织形象塑造的CI工程与CS战略 260
第三节 政府形象塑造 276
第四节 地区形象塑造 280
第十二章 公共关系技术 289
第一节 公共关系语言表达艺术 289
第二节 公共关系文案写作技术 294
第三节 公共关系中的人际交往技巧 309
第四节 公共关系礼仪 317
第十三章 公共关系专题活动 326
第一节 公共关系赞助 326
第二节 公共关系宣传活动 333
第三节 举办展览 339
第四节 开放参观活动 346
第十四章 公共关系危机处理 351
第一节 公共关系危机与危机管理 351
第二节 公共关系危机处理的原则与方法 356
第三节 公共关系危机处理的程序 362
第四节 常见公共关系危机事件处理要点 366
第十五章 公共关系案例分析 371
第一节 公共关系案例的收集与编写 371
第二节 公共关系案例分析的程序与方法 374
第三节 公共关系案例选析 380
参考文献 386