- 作 者：张岩松，刘晓燕主编
- 出 版 社：北京：北京交通大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787512109551
- 标注页数：318 页
- PDF页数：215 页
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导论 礼仪与营销礼仪 1
项目一 营销人员形象设计 19
任务一 仪容设计 19
学习目标 19
案例导入 19
任务设计 20
知识链接 20
专业阅读 33
课后训练 38
任务二 服饰设计 40
学习目标 40
案例导入 40
任务设计 40
知识链接 41
专业阅读 56
课后训练 58
任务三 仪态设计 63
学习目标 63
案例导入 63
任务设计 64
知识链接 65
专业阅读 87
课后训练 94
项目二 营销人员日常交往 99
任务四 见面礼仪 99
学习目标 99
案例导入 99
任务设计 100
知识链接 100
专业阅读 115
课后训练 119
任务五 拜访礼仪 121
学习目标 121
案例导入 121
任务设计 122
知识链接 122
专业阅读 128
课后训练 131
任务六 接待礼仪 133
学习目标 133
案例导入 133
任务设计 134
知识链接 134
专业阅读 141
课后训练 144
任务七 馈赠礼仪 146
学习目标 146
案例导入 146
任务设计 146
知识链接 147
专业阅读 152
课后训练 153
任务八 求职礼仪 157
学习目标 157
案例导入 157
任务设计 157
知识链接 158
专业阅读 169
课后训练 176
项目三 营销人员活动开展 183
任务九 客户沟通 183
学习目标 183
案例导入 183
任务设计 184
知识链接 184
专业阅读 215
课后训练 219
任务十 电话营销 225
学习目标 225
案例导入 225
任务设计 225
知识链接 226
专业阅读 236
课后训练 241
任务十一 营销宴请 246
学习目标 246
案例导入 246
任务设计 247
知识链接 248
专业阅读 278
课后训练 283
任务十二 营销活动 286
学习目标 286
案例导入 286
任务设计 287
知识链接 288
专业阅读 310
课后训练 315
参考文献 317