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- 作 者：（美）科恩斯（Kearns D.），（美）莱德勒（Nedler D.）著；陈炘译
- 出 版 社：北京：新华出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：7501135401
- 标注页数：293 页
- PDF页数：306 页
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引言 1
第一章 新的前景 1
前言 5
第二章 有缺陷的产品 14
第三章 施乐的成长 31
第四章 和“福特人”共事 50
第五章 暴风雨时期 66
第六章 豺狼吞噬“跑步者” 88
第七章 奇特的伙伴 107
第八章 原地兜圈子 121
第九章 一位天才 133
第十章 弗吉尼亚会议 156
第十一章 在“质量餐馆”就餐 183
第十二章 倒退 200
第十三章 盛开的质量之花 219
第十四章 永无止境的竞争 238
经验教训 246
1.切身体会 246
2.衰退手册 247
3.质量究竟是什么 251
4.驾驭组织变革 255
5.摆脱对魅力型领袖人物的依赖 260
6.首席执行官和他的顾问 265
7.独一无二的美国式解决方法 270
8.从衰退走向竞争 274
附录 281