百年老店西尔斯

作者：（美）阿瑟·C.马丁内斯（Arthur C. Martinez），（美）查尔斯·麦迪根（Charles Madigan）著；侯颖译
出版社：北京：中信出版社
出版年份：2003
ISBN：7800738620
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第一章辉煌和暗淡的历史 1

第二章失去顾客 11

第三章长达一个世纪的销售故事 37

第四章加盟西尔斯 67

第五章百日维新计划 85

第六章改造企业文化 115

第七章寻找真正的顾客 149

第八章诸事不顺 181

第九章新问题，新挑战 207

第十章凤凰涅槃 233

致谢 259