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- 作 者:(美)阿瑟·C.马丁内斯(Arthur C. Martinez),(美)查尔斯·麦迪根(Charles Madigan)著;侯颖译
- 出 版 社:北京:中信出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7800738620
- 标注页数:260 页
- PDF页数:267 页
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第一章 辉煌和暗淡的历史 1
第二章 失去顾客 11
第三章 长达一个世纪的销售故事 37
第四章 加盟西尔斯 67
第五章 百日维新计划 85
第六章 改造企业文化 115
第七章 寻找真正的顾客 149
第八章 诸事不顺 181
第九章 新问题,新挑战 207
第十章 凤凰涅槃 233
致谢 259