交互式听说训练 5大技巧克服人际交流的12种障碍

作者：（美）罗伯特·博尔顿（Robert Bolton）著；葛雪蕾，朱丽译
出版社：北京：新华出版社
出版年份：2004
ISBN：7501165254
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第一章弥合人际鸿沟的技巧 1

第一部分序论 1

第二章交流的障碍 15

第二部分倾听的技巧 32

第三章倾听不只是用耳朵听 32

第四章反馈式倾听的四个技巧 57

第五章反馈式回应为何会奏效 74

第六章阅读身体语言 92

第七章改善你的反馈技巧 107

第八章处理关系的三种态度 136

第三部分自信表达的技巧 136

第九章形成三段式的自信表达信息 164

第十章回应推动一反推现象 187

第十一章增加你的自信表达选择 210

第四部分回应冲突的技巧 244

第十二章冲突的预防和控制 244

第十三章处理冲突中的情感因素 257

第十四章合作解决问题：寻找得体的解决之道 275

第十五章有效交流的三项基本要素 304

后记 323