礼仪基础知识

第一章 礼仪导论 1

第一节 礼仪是世界性的财富 1

第二节 礼仪的本质 2

一、礼仪的产生 2

二、礼仪的特点 3

第三节 礼仪对青年学生的意义 4

一、礼仪与社会文明进步的关系 4

二、礼仪对青年学生的作用 5

三、如何学好礼仪基础知识 8

实例 9

第二章 学校礼仪 12

第一节 概述 12

一、什么是学校礼仪 12

二、学校礼仪的特点 13

三、学校礼仪教育的作用 13

第二节 学校常用礼仪 14

一、学生进校时的礼仪 14

二、升降国旗、奏国歌时的基本礼仪 15

三、学生课时礼仪 16

四、学生在教师办公室的礼仪 18

五、校内其他礼仪 19

六、、学生交往中的禁忌 20

实例 21

第三章 社交礼仪 24

第一节 概述 24

一、什么是社交礼仪 24

二、社交礼仪的特点 25

三、社交礼仪的作用 26

第二节 常用社交礼仪 27

一、握手礼仪 27

二、介绍礼仪 31

三、交谈礼仪 34

四、现代通讯礼仪 35

五、社交宴请礼仪 38

第三节 社交禁忌 40

一、忌开玩笑过分 40

二、忌乱起绰号 41

三、忌随便发怒 42

四、忌恶语伤人 42

五、忌飞短流长 43

六、忌言而无信 44

实例 45

第四章 国际交往礼仪 47

第一节 概述 47

一、国际交往礼仪的概念 47

二、国际交往礼仪的特点 48

三、国际交往礼仪的作用 48

第二节 国际交往基本礼仪 50

一、介绍礼仪 50

二、交谈礼仪 54

三、仪表和举止礼仪 56

第三节 外事礼仪 57

一、国际迎送礼仪 57

二、介绍身份礼仪 59

三、陪伴外宾的礼仪 59

四、与外国人的礼貌用语 60

第四节 国际交往中应注意的问题 61

一、不卑不亢、内外有别 61

二、维护国格人格 61

三、注意保密 61

四、注意外国人的风俗习惯 62

实例 63

第五章 公务礼仪 65

第一节 概述 65

一、公务礼仪的含义 65

二、公务礼仪的特点 65

三、公务礼仪的作用 66

第二节 常用公务礼仪介绍 67

一、公务行文礼仪 67

二、汇报工作的礼仪 70

三、公务迎送的礼仪 72

实例 75

第六章 公共生活礼仪 78

第一节 概述 78

一、什么是公共生活礼仪 78

二、公共生活礼仪的特点 78

第二节 公共生活常用礼仪 79

一、说话的礼仪 79

二、举措的礼仪 80

三、服饰的礼仪 80

四、饮食的礼仪 82

五、居住的礼仪 83

六、交通的礼仪 84

七、在商场里的礼仪 87

八、在影剧院里的礼仪 87

九、在图书馆里的礼仪 88

十、在医院里的礼仪 89

第三节 公共生活礼仪的意义和作用 90

一、公共生活礼仪的意义 90

二、公共生活礼仪的作用 90

实例 91

第七章 商务礼仪 93

第一节 概述 93

一、商务礼仪的含义 93

二、商务礼仪的特点 94

三、商务礼仪的作用 94

第二节 常用商务礼仪 95

一、柜台待客的礼仪 95

二、商务洽谈 101

三、宣传商品 104

四、商业礼仪 106

五、商务纠纷 108

实例 110

第八章 体育礼仪 112

第一节 概述 112

一、体育礼仪的定义 112

二、体育礼仪的特点 112

三、体育礼仪的作用 113

第二节 常用体育礼仪介绍 114

一、组织者的礼仪 114

二、运动会仪式一般知识 114

三、比赛仪式和礼仪 119

四、观众礼仪 123

第三节 关于体育礼仪中的禁忌 127

实例 128

第九章 求职礼仪 130

第一节 概述 130

一、什么是求职礼仪 130

二、求职礼仪的特点 130

三、求职礼仪的作用 131

第二节 常用求职礼仪 133

一、书面自荐礼仪 133

二、求职面试礼仪 134

实例 139

附录一 上海市民文明公约上海市民文明乘车公约 142

附录二 上海市民“七不”规范 143

附录三 中等专学校学生行为规范（试行稿） 144

附录四 西方社会节 假日与禁忌 146

附录五 远东社会的风俗、人情与禁忌 165

后记 185