- 作 者：（美）梅尔·希尔伯曼（Mel Silberman）编著；单敏，丛蓉译
- 出 版 社：北京：电子工业出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：750539195X
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第1部分 领导能力开发 1
1 客户是受人尊敬的管理者，还是遭人诟病的管理者 2
2 客户的领导风格是什么 5
3 客户如何达到最佳绩效 13
4 客户的领导风格是否合乎时宜 19
5 你的客户开明吗 23
6 客户的个人价值观是什么 27
7 客户如何对他人赋能 35
8 客户反馈的有效程度如何 43
9 客户如何成为21世纪的经理人 48
10 客户对自己的管理能力有信心吗 54
11 客户对他人的影响力如何 57
12 客户在员工指导方面的能力如何 61
第2部分 员工发展 71
13 哪种评估方法最有效 72
14 哪种培训项目最适合你的客户 80
15 了解你的学习风格 89
16 客户的培训与发展项目的效果如何 96
17 如何使客户的能力体系更加有效 102
18 客户的培训风格的效果如何 105
19 客户的培训部门需要重组吗 113
20 能够做到学以致用吗 117
21 客户的远程教育项目能否取得成功 122
22 员工的工作价值观是什么 127
23 如何更好地理解那些难以相处的人 131
24 年轻一代的员工希望得到什么 134
第3部分 团队发展 137
25 驱动团队发展的价值观是什么 138
26 客户如何解决团队中出现的问题 142
27 客户能够适应虚拟合作吗 150
28 团队成员的性格特点如何 155
29 团队在高效运作吗 162
30 为什么团队无法做出决策 167
31 你力图建设什么样的团队 173
32 团队的需求是什么 179
第4部分 组织绩效 183
33 组织致力于质量改进吗 184
34 客户所在组织能否将工作与娱乐有效结合 190
35 组织是顾客关注型的吗 197
36 你的客户能够吸引并留住优秀人才吗 201
37 员工们能够明白客户的意图吗 206
38 组织的激励机制如何 213
39 组织是在靠近目标，还是在背离目标 217
40 组织处于冲突状态吗 222
41 客户为顾客提供的服务质量如何 228
42 组织文化调查 232
第5部分 战略规划与变革管理 237
43 客户的战略规划有利于其赢得竞争优势吗 238
44 如何更有效地评估项目风险 249
45 战略管理容易吗 260
46 客户做好准备应对变化了吗 266
47 组织的哪些方面需要变革 269
48 客户在组织变革方面做得如何 274
49 权力和影响力策略对推进战略规划进程的有效程度 280
50 经理人员在组织变革期间有所进步吗 287